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国网北京城区供电公司
发布时间:2018-3-9 11:29:19 游览量: 100    
国网北京城区供电公司
                        梵曲配音
 
末端融合实践试点介绍
国网北京城区供电公司
 
城区公司作为北京首家大型供电企业,在北京公司的统一部署和指导帮助下,全面推进末端业务融合实践,以内生动力驱动体系变革,坚持专业集约、管理协同、末端融合、服务一体的管理方向,实行“目标责任制”和“包点负责制”,发挥党员突击队的先锋引领作用,圆满完成机构设置、人员配置、业务调整和配套保障各项任务,“规定动作”做到位,“自选动作”有实效,做到了“六化六突出”
机构扁平化、突出协同执行。压缩管理链条,彻底变革“大检修”、“大营销”职能管理-专业分派-班组执行的工作模式,建立“领导层+专工池”管理机制,消除“技安科”专业管理层级,实现职能专工上接职能、下沉一线、直管班组,专业、计划、指标、业绩管理一贯到底。做强骨干专工队伍,打造干部、管理、技能人才梯队和人才储备库,提升企业可持续发展能力。
专业集约化,突出末端融合。“大检修”专业实现配网继自通信二次检修一体化整合,检修效率提升45%,圆满完成中南海等二次综合改造。建立高低压营配抢修一体化体系,整合运检、营销14个抢修站点实现“四大四小”布局,区域内以大带小,区域间相互支援,实现抢修业务调度统一指挥、职能专业指导、集体企业人力支撑的三维度立体化管理,做到“一次报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”。人力资源投入减少23%,工单平均处理时长缩短5分钟,同比投诉量减少20%。7.20暴雨当日,在报修数量激增10倍的情况下,抢修一体化体系运转顺畅、处置高效,成功经受了新体系磨合与恶劣天气应急的双重考验。“大营销”专业丰富大客户经理职责,建立业扩报装工程项目经理制,实现业扩工程全程、全业务、全链条管理,接电效率提升20%。“大建设”专业依托国际一流高端智能配电网建设,整合基建、迁改、配网提升等各类工程建设统一管理、统筹建设,优化公司整体资源效益。
运营区域化,突出营配一体。积极探索区域营配一体管控模式,打破专业壁垒,统筹服务资源,试点运营崇文供电服务中心,“两室三班”协同运转,为区域客户提供线路运维、故障抢修、业扩报装、用电检查、抄表收费、客户服务等全方位综合服务。实现线路运维与用电检查业务融合,打破产权界限,走进客户内部,局属资产与客户资产“同人同质”管理,有效降低客户设备故障,缩短停电时间。
政治供电常态化,突出差异服务。优化政治供电常态化管理体系和运转机制,定期发布重要客户和常态化客户清单,统筹计划编制与任务下达。坚持供电可靠性与用电可靠性并重,推进政治供电核心区运管中心营配业务融合,实现重要客户与常态化客户服务“全业务”融合、“专属化”管理。建立客户服务代表制,实现重要客户新装、增容、电能替代等业务办理的“双契约、全链条”服务。
管理精益化,突出质量效益。深化“五位一体”应用,全面梳理公司部门、班组、岗位职责,拉列核心业务流程清单,制定班组作业指导书,优化绩效指标体系,促进体系高效运转。注重企业基础管理,发挥规划龙头作用,强化深入性与整体性,业扩、配迁、技改工程集约管理,实现“一张蓝图、最优规划”。建立月度综合计划滚动修编机制,确保计划更精细、管控更精准、成效更精益。落实班组标准化建设要求,改善办公环境,建设“职工小家”,促进硬件设施建设标准化、企业文化建设规范化,实现班组定置管理。
作业信息化,突出智能应用。梳理公司110个在用信息系统,建立系统管理、数据维护、分析评价统筹管理模式,确保数据更准确、更新更及时、处置更规范、应用更广泛,拓展大数据、云计算应用,成为国际一流高端智能配电网建设的坚实支撑。推广“互联网+”营销服务应用,实现客户足不出户自助购电、故障报修、申请报装、业务催办,进一步提升客户体验。自主研发移动作业平台和APP客户端,重点打造“政治供电保障”等实用化功能模块,实现可视化指挥,精准化抢修,专家在线支持评价,有效减轻一线工作量。
通过深化“三集五大”体系建设,城区公司企业运营效率有效提升,调控、运检、营销共25类业务实现再集约,管理更顺畅,作业更高效;班组机构更加精简合理,营销、运检专业共计精简主业和委托班组47个,精简率达到53%;结构性缺员有效缓解,69名主业员工由非核心岗位向核心岗位流动,核心业务混岗率降低8%;委托业务管控有力加强,8类委托业务明确职责界面和管理模式,分工更清晰,管控更紧密。
城区公司将在北京公司的坚强领导下,持续优化“三集五大”体系建设,深化“五位一体”机制建设,加快信息系统和大数据深化应用,为国际一流高端智能配电网建设贡献力量!
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