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国网恩施供电专题汇报片
发布时间:2018-3-9 11:36:00 游览量: 500    
国网恩施供电专题汇报片   
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城市,是现代经济的脉搏。
人群,是城市的血液。
而电,则是关系社会经济发展的命脉。
随着城市的不断扩大,人群的不断涌入,用电需求量也在不断的增加。如何让用户使用优质电能,如何给用户提供优质的服务,成了供电人心中永恒的目标。
国网湖北省电力公司恩施供电公司,位于湖北省西南隅恩施土家族自治州首府恩施市,依山傍水、风景绮丽。
   2 0 16年底,国网恩施供电公司提出了“用心守护城乡万家灯火,真情服务全州各族人民”的服务理念。为了实现“先进的服务理念,完备的服务体系,良好的服务质量,创新的品牌形象”的目标,国网恩施供电公司又提出了“一县一品”的具体要求。即一个县市公司,打造一个服务品牌。国网恩施供电公司客户服务分中心根据自身的工作性质和客户需求,确立创新品牌为用心服务当好“电保姆”。
要想当好“电保姆”,必须做实做活“服务有网,网中有格,格中有人,人有其责”的网格化服务模式。国网恩施供电公司客户服务分中心现有工作人员112人。主要工作任务是负责城区124.21平方公里、12万客户的供电及服务工作。为便于工作和管理,客服分中心分别在舞阳坝、六角亭、小渡船、红庙和七里坪分设5个“电保姆”服务工作站。每个站点配备两名工作人员及两台工作车。为防止高峰期堵车误事,其中一辆车为行动便捷的单轮摩托。客户有什么诉求,可直接打电话、发微信给网格员,做到有求必应、有应必果。
国网的企业理念是“以人为本、忠诚企业、奉献社会”。 而“诚信、责任、创新、奉献”,又是国网核心价值观的体现。这其中表达最清楚不过的中心词便是“奉献”二字。“奉献清洁能源,建设和谐社会”是国网的企业使命,也是国网对国家、对人民的最大奉献。2016年,国网恩施供电公司领导提出了“电气化 +”发展思路,引起了上级主管部门和地方党委政府的高度重视。“十三五”期间,恩施州在农业、工业、交通、教育、旅游、民生等多个领域全面推行实施“电气化 + ”战略,促进经济社会发展,提高人民生活水平,改善区域生态环境。
由昔日的“电老虎”转变成为今天的“电保姆”,无疑是一场壮士断腕、脱胎换骨的革命,是一次破茧成蝶、华丽转身的蜕变。从居高临下衙门式、老爷式的做派,到客户至上公仆式、保姆式的服务,彰显了国网系统“你用电、我用心”的口号绝非是一句空话、一个标签,而是真真切切的作为与担当,实实在在的责任与奉献。凝聚国网“努力超越,追求卓越”的企业精神,不忘初心,砥砺前行,我们历久弥新的国家电网定将拥抱更加辉煌的明天!
 
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