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西集供电汇报片
发布时间:2018-3-15 13:44:37 游览量: 230    
西集供电汇报片    
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    自2016年以来,北京公司进行班组变革,精简业务流程,改进工作模式,促进管理提升,统筹资源配置,重塑班组业态,实现班组由末端执行单元向前端价值创造单元转变,将班组打造成充满活力的生命体。在西集供电所实施全能供电所试点建设,着力打造“服务”、“素质”、“手段”、“装备”四项全能的“全能型”乡镇供电所。
    过去,乡镇供电所按专业分班组,运行班与营销班分别负责线路运维与表计维护等工作,如此工作模式,遇到客户报修时,经常需要各班组先后几次上门服务,既浪费人力财力,又会因为多次上门,服务周期过长引起客户不满。现在,供电所以“智能终端+互联网+大数据”为技术手段,推进营配业务的末端融合,原专业类班组整合为内勤、外勤两类班组,建立线路管家、台区经理、综合柜员新型服务模式,使人员一专多能,服务一次到位,既省时省力,又规避投诉风险。
 
    我是武辛庄村村民,我家电表开关合不上了,昨天刚买的电费,怎么回事呢?
    这位客户您好,我是您家的电力台区经理,请您告知一下家里的具体地址,我马上赶赴您家中查看情况。
 
    高宝权是西集供电所的一名新晋台区经理(接到管辖区域客户的咨询后,他立即赶赴客户家中,查明故障原因,更换表计开关,只要画面不要文字)不到十分钟,客户恢复供电。以客户为中心,迅速响应客户诉求,这是西集供电所实施“全能型”乡镇供电所建设的新变化。
 
    以上便是西集供电所实现“全能型”转变的一段日常工作缩影。西集供电所的变革是全方位的。现在,客户可通过掌上电力app,实现线上自助办理业务;运用配网精益化管理系统,实现线路故障预先研判;运用标准化作业app等手段,实现高效服务;新增煤改电、光伏、充电桩等电能替代新兴业务,实现业务受理全科化;建立实训基地,打造“一专多能员工队伍;在电源端配备移动发电车,在作业端配备全套运行维护设备,大力提升装备水平。
 
    随着“全能型”建设的不断深化,西集供电所依托安全可靠、绿色优质为载体,实现用工效率提升21%,供电可靠性提升至99.9983%,客户报修次数降低23%,客户回访满意率达到100%,企业得到提升、员工得到发展、客户得到实惠。北京公司将加快全能供电所推广,持续提升创建水平,以优异的成绩,向党的十九大献礼。
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