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西集供电汇报片
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自2016年以来，北京公司进行班组变革，精简业务流程，改进工作模式，促进管理提升，统筹资源配置，重塑班组业态，实现班组由末端执行单元向前端价值创造单元转变，将班组打造成充满活力的生命体。在西集供电所实施全能供电所试点建设，着力打造“服务”、“素质”、“手段”、“装备”四项全能的“全能型”乡镇供电所。
过去，乡镇供电所按专业分班组，运行班与营销班分别负责线路运维与表计维护等工作，如此工作模式，遇到客户报修时，经常需要各班组先后几次上门服务，既浪费人力财力，又会因为多次上门，服务周期过长引起客户不满。现在，供电所以“智能终端+互联网+大数据”为技术手段，推进营配业务的末端融合，原专业类班组整合为内勤、外勤两类班组，建立线路管家、台区经理、综合柜员新型服务模式，使人员一专多能，服务一次到位，既省时省力，又规避投诉风险。
我是武辛庄村村民，我家电表开关合不上了，昨天刚买的电费，怎么回事呢？
这位客户您好，我是您家的电力台区经理，请您告知一下家里的具体地址，我马上赶赴您家中查看情况。
高宝权是西集供电所的一名新晋台区经理（接到管辖区域客户的咨询后，他立即赶赴客户家中，查明故障原因，更换表计开关，只要画面不要文字）不到十分钟，客户恢复供电。以客户为中心，迅速响应客户诉求，这是西集供电所实施“全能型”乡镇供电所建设的新变化。
以上便是西集供电所实现“全能型”转变的一段日常工作缩影。西集供电所的变革是全方位的。现在，客户可通过掌上电力app，实现线上自助办理业务；运用配网精益化管理系统，实现线路故障预先研判；运用标准化作业app等手段，实现高效服务；新增煤改电、光伏、充电桩等电能替代新兴业务，实现业务受理全科化；建立实训基地，打造“一专多能员工队伍；在电源端配备移动发电车，在作业端配备全套运行维护设备，大力提升装备水平。
随着“全能型”建设的不断深化，西集供电所依托安全可靠、绿色优质为载体，实现用工效率提升21%，供电可靠性提升至99.9983%，客户报修次数降低23%，客户回访满意率达到100%,企业得到提升、员工得到发展、客户得到实惠。北京公司将加快全能供电所推广，持续提升创建水平，以优异的成绩，向党的十九大献礼。
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